近日，東航手機M網站（m.ceair.com）推出不正常航班自助改期功能，旅客遇到航班延誤或取消時，僅需3步即可在手機上完成航班的自助改期。
　　以往，當發(fā)生大面積航班延誤或取消時，旅客須耗費長時間排隊等候人工改期，容易引發(fā)焦躁情緒，與此同時，航空公司地面服務人員也需要花費大量時間和精力來應對和安排延誤旅客的航班改期工作，時間緊、任務重、容錯率低，還需要大量的資源支撐。東航手機M網站推出不正常航班自助改期功能后，工作人員通過系統(tǒng)配置好相應的航班內容，旅客僅需3步簡單操作就能輕松完成航班改期操作：首先通過手機或其他移動設備獲取對應的航班信息，接著對受影響的航班進行簽出，最后選擇可簽入航班即可。該項服務為旅客節(jié)省了與地面服務人員面對面溝通的時間，也增強了延誤航班安排的正確率和時效性，同時還有效緩解了值機柜臺壓力，提高了服務效率和旅客滿意度。新鄉(xiāng)旅行社,新鄉(xiāng)旅游,新鄉(xiāng)旅游網 http://www.tianyue.cc 新鄉(xiāng)旅行社_新鄉(xiāng)旅游_新鄉(xiāng)旅行網 http://www.optricks.com
　　據了解，該項功能也將很快于移動端“東航移動E”及iPad端網站推出。旅客通過東航手機M網站、移動端“東航移動E”以及iPad端網站等掌上設備渠道，可進行自助值機、航班查詢、天氣信息查詢、短信服務等，一站式完成旅行時所需的必要操作。